Serviceerklæring

De offentlige fag- og folkebibliotekene i Østfold er samlet i et nettverk – Biblioteket Østfold. Til sammen stiller vi over 1 million bøker og andre medier til din disposisjon. Du som låner har tilgang til dette materialet uavhengig av hvilket bibliotek du henvender deg til.

• Det er gratis å låne bøker og andre medier.

• Dersom du foreslår innkjøp eller ønsker å bestille noe fra andre bibliotek, skal du møte en positiv holdning.

• Biblioteket skal være en serviceinstitusjon med publikumsvennlige åpningstider der det er lett å finne fram.

• Du skal få tilbakemelding på spørsmål innen 3 arbeidsdager og svar innen 10 dager når vi bestiller noe til deg fra andre bibliotek.

• Du velger selv i hvilket bibliotek du vil hente eller levere det du låner.

• Bibliotekene skal være utformet slik at de kan brukes av alle.

• Dersom du ikke er i stand til å besøke biblioteket på grunn av bevegelseshemming, sykdom eller lignende, kan du ved å ta kontakt med ditt lokale folkebibliotek få bøker og andre medier hjem til deg.

• Bibliotekene skal tilstrebe at kataloger over samlingene er tilgjengelige på internett. Det skal være enkelt å søke. Du skal også ha mulighet til å bestille, reservere og fornye lån via internett.

• Du skal få hjelp til å finne fram i offentlig dokumenter og få beskjed om hvor du kan henvende deg i en sak.

Det beste i livet er gratis – bruk biblioteket!