Serviceerklæringer
Publisert: 09.03.2011 19:33
En serviceerklæring inneholder skriftlig informasjon om en tjenestes innhold, omfang og kvalitet. Erklæringen skal tydeliggjøre hvilke forventninger som kan stilles til kommunens tjenester samt hvilke rettigheter og plikter som gjelder i forholdet mellom bukere og kommunen.
Serviceerklæringen vil bl.a. gi opplysninger om:
- Hva en tjeneste inneholder, hvilken kvalitet og service kommunen tilbyr
- Hvilke rettigheter den enkelte har i forhold til tjenesten
- Gjensidige forpliktelser, kostnader, saksbehandlingstid og klageadgang.
- Formålet med å utarbeide serviceerklæringer er å styrke dialogen med brukere/innbyggere samt å bidra til forventningsavklaring.
- Erklæringene skal også fungere som et grunnlag for å vurdere hvorvidt kommunen oppfyller gitte forpliktelser.
Kommunen har utarbeidet serviceerklæringer for en rekke ulike tjenester. Alle er vedtatt politisk.
